Praiz - Retards de transcription des appels (fournisseur de transcription en capacité réduite) – Incident details

Résolu : notre fournisseur de transcription a rétabli sa capacité normale dans la nuit et ses files d'attente sont vides. Les transcriptions fonctionnent normalement ce matin. Les derniers appels d'hier en fin d'après-midi encore en attente sont relancés ce matin et seront disponibles dans la journée. Aucun enregistrement n'a été perdu et aucune action n'est nécessaire de votre côté.

Point de 18h40 : notre fournisseur de transcription reste en capacité réduite. Les appels de la matinée sont revenus, mais un bloc d'appels enregistrés entre 13h et 16h reste en attente : nous relançons leur transcription manuellement ce soir. Aucun enregistrement n'est perdu et aucune action n'est nécessaire de votre côté. Prochain point demain matin, ou plus tôt si la situation évolue.

Point de 18h : notre fournisseur de transcription reste en capacité réduite (délai moyen annoncé d'environ 30 minutes de son côté). Depuis 17h15, les transcriptions reviennent plus vite qu'elles ne partent : le retard accumulé depuis midi se résorbe progressivement. Aucun enregistrement n'est perdu et aucune action n'est nécessaire de votre côté. Prochain point vers 18h30.