Praiz - Retards de transcription des appels (fournisseur de transcription en capacité réduite) – Incident details

Praiz App (app.praiz.io) experiencing degraded performance

Retards de transcription des appels (fournisseur de transcription en capacité réduite)

Monitoring
Degraded performance
Started about 5 hours ago

Affected

Praiz App

Degraded performance from 1:39 PM to 12:00 AM

Praiz App (app.praiz.io)

Degraded performance from 1:39 PM to 12:00 AM

Updates
  • Update
    UTC
    Update

    Point de 18h40 : notre fournisseur de transcription reste en capacité réduite. Les appels de la matinée sont revenus, mais un bloc d'appels enregistrés entre 13h et 16h reste en attente : nous relançons leur transcription manuellement ce soir. Aucun enregistrement n'est perdu et aucune action n'est nécessaire de votre côté. Prochain point demain matin, ou plus tôt si la situation évolue.

  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    Point de 18h : notre fournisseur de transcription reste en capacité réduite (délai moyen annoncé d'environ 30 minutes de son côté). Depuis 17h15, les transcriptions reviennent plus vite qu'elles ne partent : le retard accumulé depuis midi se résorbe progressivement. Aucun enregistrement n'est perdu et aucune action n'est nécessaire de votre côté. Prochain point vers 18h30.

  • Identified
    UTC
    Identified

    Notre fournisseur de transcription (Europe) fonctionne en capacité réduite depuis le 14/09. Les transcriptions, résumés et fiches d'appels arrivent avec retard, parfois de plusieurs heures. Aucun enregistrement n'est perdu : tout est traité automatiquement, aucune action n'est nécessaire de votre côté. Prochain point à 18h.